Handelsbetingelser
Disse handelsbetingelser gælder for alle tilbud, aftaler og leverancer fra Diana Søndergård RiseHub.
Sidst opdateret: 16. juni 2026
1. Hvem du handler med
Ydelser leveres af:
RiseHub leverer rådgivning, opsætning og implementering af AI- og automatiseringsløsninger samt foredrag og kompetenceforløb til virksomheder.
2. Hvornår betingelserne gælder
Betingelserne gælder for alle aftaler mellem RiseHub og kunden, medmindre vi skriftligt har aftalt noget andet. Det, vi konkret aftaler i et tilbud eller en ordrebekræftelse, går forud for disse generelle betingelser.
Betingelserne gælder kun for erhvervskunder (B2B). Egne indkøbs- eller standardbetingelser fra kundens side er først bindende for RiseHub, hvis vi skriftligt har accepteret dem.
3. Tilbud og aftale
Et tilbud fra RiseHub er gyldigt i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet står i tilbuddet. En aftale er indgået, når kunden skriftligt har accepteret tilbuddet (mail er nok), eller når RiseHub har bekræftet en bestilling.
Hvad der konkret leveres — og hvilket niveau af RiseHubs AI-rejse (Niveau 1, 2 eller 3) — fremgår af det enkelte tilbud.
4. Hvad vi forventer af dig som kunde
En god AI-løsning kræver, at vi har adgang til de rigtige oplysninger. For at vi kan levere til tiden og i den aftalte kvalitet, sørger kunden for at:
- give RiseHub de oplysninger og adgange (f.eks. til systemer, konti og data), der er nødvendige for opgaven, i rimelig tid,
- udpege en kontaktperson, der kan træffe beslutninger undervejs, og
- have de nødvendige abonnementer og licenser hos tredjeparter (se punkt 8).
Hvis opgaven bliver forsinket eller fordyret, fordi vi mangler oplysninger, adgange eller svar fra kunden, kan RiseHub udskyde leveringen tilsvarende og fakturere ekstra tid, der måtte gå til det.
5. Priser og betaling
Alle priser er i danske kroner (DKK) og ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Medmindre andet er aftalt:
- Fast pris betales forud. Arbejdet på opgaven påbegyndes først, når betalingen er modtaget.
- Løbende timearbejde faktureres månedligt bagud efter forbrug.
Betalingsfristen er 8 dage fra fakturadato. Ved for sen betaling beregnes renter med 1,5 % pr. påbegyndt måned samt rykkergebyrer efter renteloven.
6. Ændringer undervejs
Vil kunden ændre i opgavens indhold eller omfang undervejs, aftaler vi det skriftligt først — herunder hvad det betyder for pris, tidsplan, omfang og levering. RiseHub er ikke forpligtet til at gennemføre en ændring, før begge parter har sagt ja til de nye rammer og vilkår.
7. Ejerskab — du ejer din løsning
Dette er kernen i, hvordan RiseHub arbejder, og adskiller os fra de fleste:
RiseHub beholder dog rettighederne til sin egen generelle viden, metoder, skabeloner, prompts, fremgangsmåder og værktøjer, som vi bruger på tværs af kunder. Vi må frit genbruge denne generelle knowhow i andre opgaver. Kundens fortrolige oplysninger og data er ikke en del af dette (se punkt 9).
Bemærk, at selve løsningen ofte kører på tredjepartsplatforme, som kunden selv abonnerer på — se punkt 8.
8. Tredjepartsplatforme og -værktøjer
RiseHubs løsninger bygges typisk oven på tredjepartsplatforme — f.eks. værktøjer til AI, automatisering, chat og CRM. Det betyder:
- Kunden indgår selv abonnement på og betaler for de nødvendige platforme, medmindre andet er aftalt.
- Pris, vilkår, tilgængelighed og funktioner på disse platforme bestemmes af udbyderen — ikke af RiseHub.
- RiseHub er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, prisændringer eller ophør hos en tredjepartsudbyder. Vi hjælper naturligvis gerne med at finde en god løsning, hvis en udbyder ændrer sig.
9. Fortrolighed
Begge parter behandler hinandens fortrolige oplysninger fortroligt — både under samarbejdet og i 5 år efter. Det gælder f.eks. forretningsforhold, data, kundeoplysninger og knowhow.
RiseHub må gerne bruge kunden som reference med en kort, neutral beskrivelse af opgaven og/eller dens resultater.
10. Persondata og GDPR
Behandler RiseHub personoplysninger på kundens vegne som led i en opgave, indgår vi en særskilt databehandleraftale, før behandlingen går i gang. Kunden er dataansvarlig, og RiseHub er databehandler og behandler kun oplysninger efter kundens instruks.
RiseHub træffer rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte oplysningerne. Detaljerne står i databehandleraftalen, som har forrang for dette punkt i spørgsmål om persondata. Læs mere i vores privatlivspolitik.
11. Om AI — vigtigt forbehold
AI-løsninger er stærke værktøjer, men de er ikke ufejlbarlige. Kunden er indforstået med, at:
- AI kan give svar, der er forkerte, ufuldstændige eller misvisende,
- RiseHub anbefaler altid, at output fra en AI-løsning kontrolleres af et menneske, før det bruges til beslutninger, kundekommunikation eller andet, der har betydning, og
- RiseHubs løsninger ikke i sig selv udgør juridisk, økonomisk eller regnskabsmæssig rådgivning.
Ansvaret for, hvordan løsningen bruges i den daglige drift, og for de beslutninger der træffes på baggrund af den, ligger hos kunden.
12. Reklamation og afhjælpning
Mener kunden, at der er en fejl eller mangel ved det leverede, skal det meldes skriftligt til RiseHub senest 14 dage efter, at kunden har eller burde have opdaget den.
En mangel betyder, at løsningen ved leveringen ikke fungerede som aftalt. RiseHubs afhjælpning omfatter alene fejl, der skyldes RiseHubs egen leverance. Er reklamationen berettiget, udbedrer RiseHub fejlen inden rimelig tid.
RiseHub er ikke ansvarlig for — og afhjælper ikke uden særskilt betaling — fejl, der opstår efter levering, og som skyldes forhold uden for RiseHubs leverance. Det gælder bl.a., når en fejl skyldes kundens egen brug, ændringer, videreudvikling, tilføjelser eller sletninger i løsningen, fejlbetjening, eller ændringer, nedbrud eller ophør hos en tredjepartsplatform (se punkt 8). Ønsker kunden, at RiseHub hjælper med at rette op på en sådan fejl, sker det efter regning til RiseHubs gældende timepris, medmindre andet er aftalt.
13. Ansvarsbegrænsning
RiseHub rådgiver og sætter løsningen op. Kunden ejer løsningen. Kundens egen anvendelse af AI og IT-værktøjer ligger uden for RiseHubs kontrol. Derfor er RiseHub ikke ansvarlig for direkte og indirekte tab — herunder men ikke begrænset til driftstab, tabt fortjeneste, tab af data, tab af goodwill eller følgeskader — som følge af kundens brug af AI og RiseHubs ydelser.
RiseHubs samlede ansvar i en aftale kan aldrig overstige det beløb, kunden har betalt for den ydelse, som kravet udspringer af.
Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.
14. Opsigelse af løbende aftaler
Løbende aftaler (f.eks. abonnement på support eller drift) kan opsiges af begge parter med 3 måneders skriftligt varsel til udgangen af en måned, medmindre andet er aftalt. Allerede leverede ydelser og igangværende arbejde betales fuldt ud.
15. Force majeure
Ingen af parterne er ansvarlige for forhold, de ikke med rimelighed kan kontrollere — f.eks. nedbrud hos tredjepartsudbydere, strømsvigt, strejke, krig eller myndighedspåbud. Forpligtelser udskydes, så længe hindringen varer.
16. Lovvalg og tvister
Aftalen er underlagt dansk ret. Opstår der en uenighed, forsøger vi først at løse den i mindelighed. Lykkes det ikke, afgøres tvisten ved de almindelige danske domstole.